客户群聊视角
｜ 模拟门店/客户在群里发消息，看 AI 自动处理
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曾三仙&榕川（北京仓工作对接群）
AI 值守中
发送
演示场景（一键发送）
AI 正在识别消息...
点按钮模拟客户在群里发言，AI 会自动识别、处理并回复：
场景①：错发/少件
门店反馈收到错货，少一件冻鸭肠
→ AI 识别数量异常-错发，自动建工单
场景②：常规查单
客户查物流到哪了（真实订单数据）
→ KMS 自动查询真实轨迹，无需人工
场景③：时效+缺货
拉萨油料未到，门店缺货
→ AI 识别时效异常，建工单
场景④：破损赔付 → 转人工
涉及赔付金额，需人工确认
→ 自动转人工，通知主管
场景⑤：情绪激动 → 转人工
客户情绪激动，提出投诉
→ 识别情绪，立即转人工
场景⑥：查签收
客户查签收状态（真实订单数据）
→ KMS 自动查询签收状态